Próxima turma: 06/02/2020

Sobre a Consultoria


A aplicação desta ferramenta permite identificar a experiência do paciente durante os contatos que estabelece com a clínica, permitindo levantamento dos fatores que interferem na fidelidade do usuário do serviço, antes da consulta ou exame ser efetivamente realizado. São selecionados e treinados profissionais externos à empresa que comportam-se como pacientes, para o agendamento de exames ou consultas, tanto presencial quanto à distância.

Público alvo

Médicos donos de clínicas de Ultrassonografia e clínicas médicas que querem confirmar como estão os processos de atendimento ou pretendem melhorar a experiência do cliente.

Resultados esperados


  • Identificar práticas positivas ou inadequadas do atendimento.
  • Identificar nível de satisfação quanto aos principais indicadores que compõe a percepção do paciente, como por exemplo; comunicação visual, cordialidade da portaria e ou do contato telefônico, agilidade no atendimento, presteza na solução de problemas, limpeza do estabelecimento, etc.
  • Direcionar foco e recursos em ações com foco em resultados.
  • Conscientizar todos os colaboradores da linha de frente sobre a importância da imagem e percepção do cliente final.

Coordenador


Paulo Henrique Assumpção e Silva.

Pós-graduado em Finanças pela PUC-MG, com especialização em Controladoria pela Fundação Getúlio Vargas
Mestre em Gestão Estratégica pela FEAD – MG, com pós-graduação em Sistemas de Informação e Planejamento Estratégico pela PUC – MG e Gestão de Negócios pela UFMG
Especialização em Gestão de Negócios pela Fundação Dom Cabral e AOTS – JAP
Consultor empresarial e executivo com aproximadamente 30 anos de vivência na gestão de negócios, controladoria e finanças em empresas e grupos empresariais de médio e grande portes em serviços, comércio, indústria e educação

Nossos diferenciais

Ambiente Hospitalar

O Imede está dentro de uma instituição universitária, o Hospital Ciências Médicas, da faculdade de Ciências Médicas de MG, uma das mais tradicionais faculdades de Medicina do estado.

Professores pioneiros

Nossos professores são pioneiros no ensino da ultrassonografia em MG, com mais de 25 anos de experiência nesta área. Com turmas reduzidas e salas de exames individuais, o aluno terá a garantia de contato direto com o professor durante a realização do exame.

ENTRE EM CONTATO E
SAIBA MAIS SOBRE O CURSO

Contato por WhatsApp

Se interessou? Entre em contato!