Próxima turma: 06/02/2020
Sobre o Curso
A aplicação desta ferramenta permite identificar a experiência do paciente durante os contatos que estabelece com a clínica, permitindo levantamento dos fatores que interferem na fidelidade do usuário do serviço, antes da consulta ou exame ser efetivamente realizado. São selecionados e treinados profissionais externos à empresa que comportam-se como pacientes, para o agendamento de exames ou consultas, tanto presencial quanto à distância.
Público alvo
Médicos donos de clínicas de Ultrassonografia e clínicas médicas que querem confirmar como estão os processos de atendimento ou pretendem melhorar a experiência do cliente.
Resultados esperados
- Identificar práticas positivas ou inadequadas do atendimento.
- Identificar nível de satisfação quanto aos principais indicadores que compõe a percepção do paciente, como por exemplo; comunicação visual, cordialidade da portaria e ou do contato telefônico, agilidade no atendimento, presteza na solução de problemas, limpeza do estabelecimento, etc.
- Direcionar foco e recursos em ações com foco em resultados.
- Conscientizar todos os colaboradores da linha de frente sobre a importância da imagem e percepção do cliente final.
Responsáveis técnicos
Adriana Mafra
Mestre em Administração pela Uni horizontes, Live Coach e Executivo Coach pelo ICL de Portugal.MBA em Gestão de Pessoas, Psicóloga, Especialista em Psicologia Organizacional.
Professora em programas e cursos de pós-graduação em instituições de renome nacional e internacional. Atuou por mais de 25 anos na Área de Recursos Humanos, atualmente é diretora da empresa APSMAFRA Treinamento. Consultora e Instrutora em Programas de Desenvolvimento Gerencial de Lideranças e Equipes em diversas empresas.
Andreia Eiras
Psicóloga e especialista em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas com extensão internacional pela Universidade de Ohio(EUA).
Professora em programas de MBA. Experiência de 10 anos na área de recursos humanos com todos os seus subsistemas, em empresas de diversos portes, como Votorantim e Fiemg e 16 anos de atuação como gestora de pessoas na área Educacional e como coordenadora local dos programas de MBA da FGV. Há 2 anos atua como Consultora em Programas de Formação de equipes, desenvolvimento de pessoas e demais temas relativos à gestão de pessoas.
Nossos diferenciais
Ambiente Hospitalar
O Imede está dentro de uma instituição universitária, o Hospital Ciências Médicas, da faculdade de Ciências Médicas de MG, uma das mais tradicionais faculdades de Medicina do estado.
Professores pioneiros
Nossos professores são pioneiros no ensino da ultrassonografia em MG, com mais de 25 anos de experiência nesta área. Com turmas reduzidas e salas de exames individuais, o aluno terá a garantia de contato direto com o professor durante a realização do exame.
